Надежная эксплуатация, мониторинг и непрерывное развитие систем
Что это
Запустить систему — это начало, а не конец. Чтобы системы работали стабильно и развивались вместе с бизнесом, нужна регулярная поддержка. Мы берем на себя эксплуатацию IT- и AI-систем: мониторинг, устранение инцидентов, обновления, развитие функциональности и обучение команды.
Когда нужна
Типичные проблемы
Что мы делаем
Изучаем архитектуру, документацию и текущее состояние систем. Фиксируем зоны риска, технический долг и приоритеты для первых действий.
Развертываем мониторинг доступности, производительности и ошибок. Настраиваем алертинг, чтобы узнавать о проблемах раньше пользователей.
Принимаем обращения через выбранный канал (Service Desk, мессенджер, email). Классифицируем, приоритизируем и решаем по согласованному SLA.
Обновления систем и зависимостей, профилактическое обслуживание, чистка данных, актуализация конфигураций. Все по плану, не по факту поломки.
В рамках ретейнера реализуем запросы на новую функциональность, настройки, интеграции. Работаем как внутренняя IT-команда с предсказуемой емкостью.
Мониторим качество работы AI-агентов, обновляем промпты, перенастраиваем при изменении бизнес-логики, управляем версиями моделей.
Результат
Стабильно работающие системы без неожиданных простоев
Предсказуемую стоимость IT-поддержки вместо непредвиденных расходов
Команду, которая знает ваши системы и контекст, — без онбординга с нуля
Регулярное развитие, а не только «тушение пожаров»
Спокойствие: кто-то следит за системами, пока вы занимаетесь бизнесом
Артефакты
Примеры работ
Создать управляемую систему обработки обращений с единым окном, фиксированными SLA, приоритизацией и аналитикой эффективности поддержки.
Внедрить управляемую систему постановки и контроля задач: четкие роли, SLA, автоматические напоминания, эскалация просрочек и дашборд для руководителя.
FAQ
Ретейнер с фиксированным объемом часов в месяц. Объем подбирается под масштаб систем и активность изменений — от 10 до 80+ часов в месяц.
Время первой реакции (обычно 2–4 часа для критических инцидентов) и время восстановления (обычно до 8 рабочих часов). Точные параметры фиксируются в договоре.
Да, берем. Начинаем с аудита и приемки, на которых изучаем архитектуру и документацию. Обычно этот этап занимает 1–2 недели.
Мы поддерживаем актуальную документацию в течение всего сопровождения, поэтому передача знаний — это передача документации, а не устный инструктаж.
Расскажите о задаче. Начнем с диагностики — 45 минут, конкретные выводы, без обязательств.