В командах продаж, проектного управления и сопровождения задачи ставятся, но часто не исполняются в срок. Дедлайны переносятся без эскалации, ответственность размыта, а руководитель узнает о просрочках постфактум.
Типичная проблема
Нет системного контроля исполнения задач: дедлайны не соблюдаются, SLA не фиксированы, просрочки не эскалируются автоматически. Дисциплина исполнения зависит от личных качеств, а не от системы.
Цель
Внедрить управляемую систему постановки и контроля задач: четкие роли, SLA, автоматические напоминания, эскалация просрочек и дашборд для руководителя.
Что делает GMT
Определяем типы задач, ответственных, соисполнителей и наблюдателей для каждого типа. Фиксируем зоны ответственности.
Для каждого типа задачи устанавливаем нормативы: срок постановки, срок исполнения, время реакции на обновление.
Настраиваем уведомления за N дней до дедлайна, при нарушении SLA и при отсутствии активности по задаче.
Связываем задачи с карточками сделок, проектов или клиентов, чтобы контекст всегда был под рукой.
Строим отчет для руководителя: выполнение в срок, просрочки по ролям, топ-нарушители, динамика исполнения.
Архитектура
| Слой | Компоненты |
|---|---|
| Система управления задачами | Bitrix24 / Jira / Asana / ClickUpТипы задач и статусыSLA-таймерыПравила эскалации |
| Уведомления | Telegram / EmailВнутренние уведомленияОтчеты руководителю |
| Интеграции | CRM (сделки, клиенты)Проектная системаBI-аналитика |
Результат
FAQ
Зависит от специфики команды и связанных систем. Если уже есть CRM — часто удобно вести задачи там же. Для проектной работы — Jira или ClickUp.