Коммерческий блок работает в CRM, операционный — в 1С:ERP. Данные между системами передаются вручную или не передаются вовсе. Менеджеры не видят складские остатки, финансисты не видят воронку, а руководство не может получить единую картину по сделкам и оплатам.
Типичная проблема
Отсутствие синхронизации между CRM и ERP приводит к дублированию ввода данных, конфликтующим версиям информации, задержкам в принятии решений и потерям на стыке коммерческого и операционного блока.
Цель
Построить единый контур данных: CRM знает о статусах отгрузок и остатках, ERP получает данные о сделках и клиентах, руководство видит сводную картину в реальном времени.
Что делает GMT
Картируем, какие данные должны передаваться между CRM и ERP, в каком направлении, с какой частотой и по каким триггерам.
Выбираем метод интеграции: прямой API, middleware (n8n / Make / кастомный), или специализированный коннектор. Проектируем маппинг полей и правила трансформации.
Реализуем синхронизацию: клиенты, сделки, заказы, остатки, статусы отгрузок, счета и оплаты. Настраиваем обработку ошибок и повторных попыток.
Настраиваем отображение статуса оплат и дебиторки в CRM, чтобы менеджер видел финансовую историю клиента прямо в карточке сделки.
Проводим полное тестирование всех сценариев обмена. Настраиваем мониторинг и алертинг при сбоях синхронизации.
Архитектура
| Слой | Компоненты |
|---|---|
| CRM | Bitrix24 / amoCRM / SalesforceAPI / WebhooksКарточки клиентов и сделок |
| Интеграционный слой | n8n / Make / кастомный бэкендОчередь сообщенийЛогирование и алертинг |
| 1С:ERP | 1С HTTP-сервисы / COM-соединениеСправочники и регистрыДокументы и проводки |
| Мониторинг | Дашборд состояния интеграцийАлертинг при ошибкахЛог операций |
Результат
FAQ
Мы проектируем интеграцию так, чтобы минимизировать зависимость от внутренней структуры 1С. При обновлении API-интерфейсы обычно сохраняются, но мы закладываем буфер на адаптацию.
Работаем с большинством популярных систем. Если у вас нестандартное решение — проведем экспресс-анализ возможностей интеграции на вводной встрече.