Компании среднего размера с выстроенными продажами и операционкой часто сталкиваются с ситуацией, когда каждый сотрудник выполняет одну и ту же работу по-своему. Процессы не задокументированы, узкие места неочевидны, а при росте команды или смене людей качество резко падает.
Типичная проблема
Клиентский путь и внутренние процессы нигде не зафиксированы. Согласования зациклены, данные теряются на стыках подразделений, руководство не понимает, где именно процесс тормозит и кто несет ответственность.
Цель
Визуализировать ключевые бизнес-процессы, выявить точки потерь и дублирования, спроектировать целевую модель с четкими ролями, этапами и контрольными точками.
Что делает GMT
Проводим структурированные интервью с сотрудниками разных уровней — от руководителей до исполнителей. Фиксируем реальную картину, а не официальные регламенты.
Моделируем текущий процесс в нотации BPMN 2.0: роли, этапы, статусы, точки принятия решений, узкие места и петли согласования.
Выявляем, где процесс теряет скорость: излишние согласования, ручные операции, зоны неопределенной ответственности, дублирование ввода данных.
Разрабатываем оптимизированный процесс с сокращением лишних переходов, четкими SLA, ролями и логикой маршрутизации.
Презентуем модели команде, согласовываем целевое состояние и передаем документацию для дальнейшего внедрения.
Архитектура
| Слой | Компоненты |
|---|---|
| Инструменты моделирования | BPMN 2.0 (Camunda Modeler / Bizagi / draw.io)Confluence / Notion для документации |
| Методология | Структурированные интервьюAS-IS → TO-BE анализLean / Six Sigma инструменты выявления потерь |
| Артефакты | BPMN-диаграммы AS-IS и TO-BEМатрица ролей и ответственности (RACI)Дорожная карта изменений |
Результат
FAQ
Нет. Интервью и сессии планируются так, чтобы минимально нагружать команду. Обычно это 1–2 часа в неделю на ключевых участников.
Отлично — это ускоряет работу. Мы изучаем существующие документы, но верифицируем их через интервью, так как реальность часто расходится с документацией.
Схемы — инструмент, не цель. Главный результат — согласованное понимание проблем и целевого состояния, готовое к внедрению.