Согласование договоров, счетов и внутренних заявок превращается в "черный ящик": непонятно, на чьем столе документ, почему задерживается и когда будет готов. Это замедляет закрытие сделок и порождает операционные потери.
Типичная проблема
Процесс согласования непрозрачен, нет фиксированных SLA, ответственность размыта, а задержки на этапе согласования регулярно срывают сроки сделок и проектов.
Цель
Систематизировать и автоматизировать процесс согласования: четкие маршруты, зафиксированные SLA, уведомления и журнал статусов для всех участников.
Что делает GMT
Описываем текущий процесс, фиксируем маршруты, участников, уровни полномочий и типичные задержки.
Разрабатываем логику маршрутизации: по типу документа, сумме, контрагенту, подразделению. Фиксируем правила эскалации при нарушении SLA.
Настраиваем процесс согласования в выбранной системе (Bitrix24, Jira, 1С:Документооборот или кастомное решение).
Внедряем прозрачный журнал: кто согласовал, кто задержал, среднее время согласования по типам документов.
Связываем процесс согласования с карточкой сделки в CRM и документооборотом в ERP.
Архитектура
| Слой | Компоненты |
|---|---|
| Workflow-система | Bitrix24 (бизнес-процессы)Jira Service Management1С:ДокументооборотКастомное решение |
| Уведомления | Email / TelegramВнутренние уведомления системыSLA-таймеры и эскалация |
| Интеграции | CRM (карточка сделки)ERP / 1С (документы)BI (аналитика согласований) |
Результат
FAQ
Да. Мы проектируем маршруты любой сложности: параллельные согласования, условные переходы, делегирование, замена согласующего при отсутствии.
Зависит от объема и сложности. Простые процессы настраиваем прямо в CRM или ERP. Для сложных — отдельная workflow-система или кастомное решение.